湖北日报讯（通讯员柯湛）“银行同志，我娘的银行卡过期了，养老金取不出来，她眼睛看不见，腿也走不动，这可咋整啊？”近日，在中国银行黄冈分行营业部的网点大厅里，马大娘的儿子陈先生急得满头大汗，手里紧紧攥着一张过期的银行卡。
马大娘今年82岁，家住60公里外的团风县但电镇陷糖边村。老人双目失明已有十余年，右腿因伤落下病根，如今连下床都需要人搀扶。每月的养老保险金，是老人维持生计的主要来源。可就在上个月，当张先生去取钱时，却被告知银行卡已过期，必须本人到场才能更换，这可难住了一家人。
了解情况后，银行大堂经理立刻将情况上报。银行负责人当即决定，核实清楚情况后，主动上门为老人办理。当天，银行工作人员就通过确认了马大娘的身份信息、养老待遇资格及银行卡状态，和陈先生敲定了上门时间。
7月23日清晨，两名银行工作人员带着换卡的移动办理设备，驱车踏上了蜿蜒的乡间路。60公里的路程，车子颠簸了近两个小时，才终于停在马大娘家的院门外。
展开剩余42%听到动静，马大娘摸索着坐在堂屋的板凳上，问：“是银行的同志吗？劳烦你们跑这么远……”考虑到老人看不见，工作人员放慢语速，逐字逐句念出换卡登记表上的内容。确认无误后，扶着老人的手在指定位置按下指印；拍照时，反复调整角度，确保照片清晰合规。
半小时后，换卡的手续顺利办好。工作人员又手把手教陈先生如何帮母亲查询余额、绑定手机提醒，还留下了便民服务卡：“以后有任何问题，打这个电话，我们随时来。”
车子驶离村庄时，马大娘在儿子的搀扶下，不停地挥手表示感谢。银行工作人员说：“服务没有距离，只要群众有需要，再远的路，我们也愿意跑。”
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